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Codice di condotta del cliente

In SCUOLARTEMUSICA.IT siamo sempre qui per i nostri clienti e faremo del nostro meglio per risolvere tutti i problemi per la soddisfazione dei clienti in modo educato, professionale e amichevole. Pertanto, non tollereremo alcun comportamento inaccettabile o irragionevole nei confronti dei membri del nostro Servizio clienti.

Ad esempio, un comportamento inaccettabile diretto verso il personale del Servizio clienti o SCUOLARTEMUSICA.IT può includere uno dei seguenti:

- Comportamento aggressivo, offensivo e minaccioso. Gli esempi includono: qualsiasi e tutte le minacce dirette o implicite su qualsiasi canale di comunicazione; linguaggio intimidatorio; abuso personale e verbale; commenti sessisti, razzisti, omofobi o dispregiativi; maleducazione; dichiarazioni infiammatorie; giuramento; e accuse infondate.

-Prestare in modo coerente denunce abitualmente impegnative o vessatorie, nonostante la questione sia stata affrontata pienamente; allo stesso modo, la ripetizione dei reclami persiste nonostante le soluzioni ragionevoli ed eque offerte in conformità con le nostre politiche.

- Chiedere, aspettarsi o chiedere al personale di violare le linee guida stabilite dalla politica aziendale, ad es. importo del rimborso, tempistica, compensi speciali, ecc .; allo stesso modo, cercando un risultato irrealistico oltre la portata delle nostre politiche e procedure. Per impostazione predefinita, l'importo del rimborso non può superare l'importo dell'ordine originale pagato a SCUOLARTEMUSICA.IT.

-Ripetendo ripetutamente la natura (o il focus) di un reclamo o il risultato desiderato, in parte, dopo che è stata fornita una risposta formale.

-Eccessivo numero di reclami rispetto alla cronologia totale del valore di acquisto. Per tale comportamento, i denuncianti possono essere avvisati e informati formalmente di quanto segue:

-La loro lingua è considerata offensiva, offensiva, minacciosa e del tutto inaccettabile.

-Esso devono astenersi dall'utilizzare tale linguaggio, intimidazione e minacce.

-Non ci sarà alcun ulteriore scambio di corrispondenza in merito se persistono con questo comportamento.

-SCUOLARTEMUSICA.IT si riserva il diritto di non accettare più ordini dal cliente in futuro senza ulteriore avviso.

SCUOLARTEMUSICA.IT Processo di escalation dei reclami

Questo processo si applica rigorosamente ai problemi del Servizio clienti. Per questioni legali separate come il copyright, fai riferimento alla nostra finestra legale qui:

Se il cliente non è soddisfatto della soluzione offerta dal nostro servizio clienti, il cliente può contattare il nostro supervisore del servizio clienti inviando un nuovo ticket nella sezione "invia un reclamo formale" come segue: Contattaci> Invia un ticket> Seleziona richieste di garanzia e RMA > Invia un reclamo formale:

Rispondiamo a tutti i reclami entro 24 ore, eccetto nei fine settimana e nei giorni festivi.

Politica di violazione della proprietà intellettuale

È politica di SCUOLARTEMUSICA.IT intraprendere le azioni appropriate laddove necessario per sostenere e riconoscere tutte le leggi statali, federali e internazionali pertinenti in relazione al materiale che si sostiene contravvenga a qualsiasi marchio, copyright, brevetto e tutte o altre leggi sulla proprietà intellettuale. Se sei un proprietario di diritti di proprietà intellettuale e ritieni che SCUOLARTEMUSICA.IT venda, offra offerte per la vendita o renda disponibili beni e / o servizi che violano i tuoi diritti di proprietà intellettuale, invia le seguenti informazioni nella sua interezza per supportare @ SCUOLARTEMUSICA.IT Informazioni richieste:

     1. Una firma elettronica o fisica della persona autorizzata ad agire per conto del proprietario di un'esclusiva presumibilmente violata;

     2. Una descrizione dell'opera o del materiale presumibilmente in violazione;

     3. Una descrizione di dove il materiale in presunta violazione si trova sul sito (URL prodotto / i);

     4. Informazioni ragionevolmente sufficienti per consentirci di contattarti, come il tuo indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail;

     5. Una dichiarazione da parte dell'utente che ritieni in buona fede che l'uso contestato del materiale non sia autorizzato dal diritto d'autore o da altro proprietario del diritto di proprietà, dal suo agente o dalla legge;

     6. Identificazione dei diritti di proprietà intellettuale che si sostiene siano violati dal Sito Web (ad esempio "copyright XYZ", "marchio ABC, Reg. N. 123456, registrato 1/1/04", ecc.);

     7. Una dichiarazione da parte vostra che le informazioni e le notifiche di cui sopra sono esatte e, sotto pena di spergiuro, di essere il proprietario del copyright o autorizzato ad agire per conto del proprietario il cui diritto esclusivo è stato presumibilmente violato.

Risoluzione ed effetto della risoluzione

Oltre a qualsiasi altro rimedio legale o equo, SCUOLARTEMUSICA.IT può, senza preavviso, rescindere immediatamente il Contratto o revocare uno o tutti i diritti concessi in base al presente Accordo. In caso di risoluzione del presente Accordo, l'utente dovrà immediatamente cessare qualsiasi accesso e utilizzo del sito e SCUOLARTEMUSICA.IT, oltre a qualsiasi altro rimedio legale o equo, revocherà immediatamente tutte le password e l'identificativo del conto emesso e negherà il proprio accesso e utilizzo di questo sito in tutto o in parte. Qualsiasi risoluzione del presente Accordo non pregiudicherà i diritti e gli obblighi rispettivi (compresi, a titolo esemplificativo, gli obblighi di pagamento) delle parti derivanti prima della data di risoluzione.

Disclaimer e limitazione di responsabilità

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